Retours et remboursements

⚠️ Page de démonstration : les informations d'identification du vendeur, les coordonnées et le médiateur indiqués ci-dessous sont fictifs (maquette). Ils seront remplacés par les informations réelles avant l'ouverture de la boutique.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

1. Envoyez votre demande à retours@maison-eclipse.example avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés (ou utilisez le formulaire de rétractation de nos CGV).
2. Renvoyez l'article à l'adresse indiquée par le service client : Maison Éclipse SARL — Service Retours, 42 avenue Jean-Jaurès, 33000 Bordeaux, France (retours@maison-eclipse.example).

Conditions

Les chaussures doivent être neuves, non portées à l'extérieur, propres, dans leur boîte d'origine non endommagée, avec toutes les étiquettes.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur de préparation : dans ce cas, le retour est à nos frais.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard.

Échange de pointure

Pour changer de pointure, retournez l'article selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande dans la pointure souhaitée.

Article défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés. Contactez-nous avec des photos du défaut à retours@maison-eclipse.example.

Contact

Service client : 05 36 49 18 42 — contact@maison-eclipse.example
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.